百得文化  将服务变大  提升客户满意度100%

百得大讲堂第十五期

本周，市场部总监孟繁娟带来《客户满意度100%——之我见》主题讲座。孟总的演讲极具感染力，通过各种实例告诉大家，面对客户应该如何做才能不断提高客户满意度。

我的客户

●根据会面情况分为三类：
初次见面；
日常项目沟通；
回访。

2
我的出行

●约定时间和地点
事先确定见面的目的，并约定见面的时间和地点。

●做足准备工作
阅读拜访对象的个人、单位资料；
准备拜访时可能用到的资料；
检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等）；
明确谈话主题、思路和话语。

●出发前准备
与客户通电话再次确认时间、地点，以防临时发生变化；
选择最佳交通路线，确保提前5至10分钟到达约定地点。

3
我的方向

准时赴约
注意仪表
言简意赅
明确需求
礼貌告辞

4
我的归途

●及时汇报
拜见客户后，及时向上级领导进行汇报。

●总结归纳
将拜访内容进行详细记录，并总结归纳。

客户满意度源于我们对客户的态度、我们对客户需求的认知、我们与客户间彼此的信任。百得将会把客户满意当做责任，并把责任扛在“肩上” 、放在“心上” 、动在 “手上”。不断提升服务质量，让客户满意100%！